Veelgestelde Vragen


Welkom op de 'Veelgestelde Vragen' pagina van onze webshop. Op deze pagina vindt u de antwoorden op de meest voorkomende vragen. Dus mocht u een vraag hebben, neemt u dan eerst even een kijkje op deze pagina om te zien of uw vraag hier beantwoord wordt. Mocht dat echter niet het geval zijn, voelt u zich dan vrij contact met ons op te nemen. Eén van onze medewerkers helpt u met veel plezier! 

Shipping

Wat zijn de verzendkosten van RENARD?
RENARD levert iedere bestelling geheel kosteloos.

Naar welke landen kan ik mijn product laten versturen? 
RENARD verstuurt uw bestellingen naar ieder land op deze wereld geheel kosteloos. Houd er wel rekening mee dat voor sommige landen invoerrechten betaald moeten worden voor het importeren van de goederen. De producten worden verstuurd vanuit Nederland. Neem voor meer informatie over invoerrechten en belastingen contact op met de douane van uw land. 

Hoe lang duurt het totdat ik mijn RENARD horloge zal ontvangen? Bestellingen met een adres binnen de Europa worden normaliter binnen 1 tot 4 werkdagen geleverd. Bestellingen met een bestemming buiten Europa worden normaliter binnen 1 tot 14 dagen geleverd op het aangegeven adres.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, wanneer uw bestelling is verstuurd ontvangt u per email een Track & Trace code van onze transporteur. Wanneer het proces onderbroken lijkt te zijn en niet verder wordt geleverd, neemt u dan spoedig contact met ons op. Dan zullen wij proberen te achterhalen waar dit door veroorzaakt wordt.

Garantie

Wat zijn de garantievoorwaarden van RENARD? Op de horloges van RENARD bieden wij 2 jaar garantie met een internationale dekking vanaf het moment waarop u het horloge aan heeft geschaft. De garantie op het horloge geldt alleen in geval van fabricagefouten waardoor het horloge niet naar behoren werkt. Om aanspraak te maken op de gestelde garantietermijn is het van belang dat het garantiebewijs wordt ondertekend door de geautoriseerde RENARD dealer. Wanneer u het horloge via onze webshop heeft besteld, volstaat een aankoopbewijs ook. Het volgende valt niet onder de garantie: beschadiging door onjuist gebruik van het product, wanneer het product is aangepast of onjuist is gerepareerd door een andere partij dan de door ons aangestelde partij, beschadiging van het glas en de batterij. Gebreken die zich na de gestelde garantietermijn van 2 jaar voordoen worden niet vergoed door de verkoper. De kosten zijn op rekening van de eigenaar van het horloge.

LET WEL: Er wordt een uitzondering gemaakt voor de horloges van de Grande Collectie die zijn aangeschaft vóór juli 2016. Voor deze producten ontvangt u een extra garantie op het glas van het horloge.

Retouren & Reparaties

Is het mogelijk om een horloge retour te sturen wanneer ik niet tevreden ben met het geleverde product?
De horloges van RENARD kunnen tot 14 dagen na ontvangst ongedragen en onbeschadigd in de originele verpakking van het product retour worden gestuurd. Neem alvorens u het product retour wilt sturen eerst contact met ons op.

Mijn horloge is defect, wat nu?
Wanneer uw horloge defect is en dit niet binnen de garantie valt, adviseren wij u om uw horloge te laten repareren door de door ons aangestelde reparateur FixLogic. Via hen kunt u met gemak en voordelig uw horloge laten repareren volgens onze kwaliteitseisen. Uiteraard kunt u ook terecht bij uw plaatselijk juwelier voor reparatie.

Hoe lang duurt de reparatie van mijn horloge?
Normaliter duurt de reparatie van een horloge 2 tot maximaal 3 weken. Houd er rekening mee dat de duur van de reparatie afhangt van de ernst van het defect van uw horloge.

Functies

Hoe verwissel ik mijn horlogeband?
U kunt middels de pinnetjes aan de onderkant van uw horloge het bandje los maken van uw kast. Door de pinnetjes naar binnen te schuiven kunt u met gemak uw horlogeband verwisselen. Mocht het zo zijn dat uw horloge deze functie niet heeft, neem dan contact met ons op. Wij zullen u dan verder helpen om het bandje te vervangen.

Hoe pas ik de lengte van de schakelband van mijn horloge aan?
Om u zo goed mogelijk te helpen hebben wij voor uw gemak een filmpje gemaakt met de instructies voor het aanpassen van uw schakelband. Bekijk het filmpje hier en volg de instructies zo nauwkeurig mogelijk om beschadiging van de band te voorkomen.

Hoe werkt de chronograaf van de RENARD GRANDE CHRONO?
Om een optimaal gebruik van uw chronograaf te garanderen verwijzen wij u graag naar deze pagina voor de gebruikershandleiding van de GRANDE CHRONO collectie.